12315

“12315”消費者投訴舉報專線*，是國家工商行政管理總局在原國家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用**。

12315的受案范圍：

1、當您的權益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄。

2、當您在消費過程中，當您的合法權益受到侵害。

3、當您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點”時請您撥打12315投訴舉報*，我們將幫助您調解糾紛。如發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟違法違規(guī)行為，我們將依法查處。只要是屬于12315受理范圍的投訴，一般均會受理并且會介入?yún)f(xié)調。

12315介入的案件一般都會得到妥善解決。

1、商家侵犯消費者權益，消費者到12315投訴后，消協(xié)(12315是消協(xié)的*)會來組織商家去協(xié)商解決。若商家與消費者協(xié)商不好，消協(xié)會將此事報給工商行政管理。

2、商家被投訴侵犯消費者權益，工商行政管理會對商家的行為進行調查，并依據(jù)調查結果對商家(企業(yè)、商戶)進行行政處罰。包括吊銷營業(yè)執(zhí)照、罰款、沒收違法所得、責令停業(yè)等等。

3、當然，如果商家的行為違反了相關的工商行政管理法律法規(guī)，在調解的同時或之后，12315也會轉給工商局的其他內(nèi)設(派出)機構進行處罰，不過這種例外很少。

12315只是工商局內(nèi)設的消費者申訴處理機構，也就是站在公平公正的角度處理消費者的申訴，一般只做調解處理，不會作任何處罰。

12315也會受理消費者的舉報，但實施處理的依然不是12315。同時，12315是消費者協(xié)會，本身不是行政單位，沒有行政處罰權。

它主要是一個輿論監(jiān)督的作用，“12315”熱線要滿足某些情形才可以受理，如果無法解決，12315會提供給您解決思路，而且12315*直接打到市里邊，然后再分到各個區(qū)，您可以繼續(xù)撥打12315，提出無法得到滿意的解決方案，請求再次協(xié)助處理。