市長熱線12345

　　1、市場熱線12345是24小時(shí)在線的，為了保證夜間市民有急難愁來電事項(xiàng)可以得到及時(shí)的解決，對(duì)已經(jīng)實(shí)行24小時(shí)工作制的承辦單位對(duì)接，市民服務(wù)熱線主動(dòng)做好熱線應(yīng)急事項(xiàng)處理流程對(duì)接。

　　2、對(duì)沒有實(shí)行24小時(shí)工作制的承辦單位，也通過落實(shí)一名負(fù)責(zé)人、一門*、一套工作流程，保證辦事渠道暢通規(guī)范，市民來電有呼必應(yīng)。

　　3、12345是非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)，用來幫助訴求人解決生活、中所遇到的困難與問題，是市委、市政府關(guān)注民生、傾聽民意的平臺(tái)，全國各地政府都已經(jīng)開通了12345政府服務(wù)熱線。

　　4、有人反映大多數(shù)12345熱線都只是負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接，并沒有對(duì)大家反映的問題有反饋，更像是一個(gè)擺設(shè)一樣，所以12345市長熱線的權(quán)限范圍應(yīng)該增加，這樣對(duì)老百姓反映的問題才有追查整治的權(quán)限。

　　1、市長熱線12345接受對(duì)政府部門和工作人員的投訴與批評(píng)意見、各個(gè)政策咨詢、幫助市民協(xié)調(diào)解決各種困難，12345就是一個(gè)市民和政府部門溝通和求助的橋梁。

　　2、市場熱線12345不是職權(quán)部門，只是負(fù)責(zé)向職權(quán)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，而且也不是市長親自接聽*，但各個(gè)職權(quán)部門對(duì)市場熱線的投訴是非常重視的。

　　3、市長熱線12345主要受理的業(yè)務(wù)有：有關(guān)承辦單位的工作職責(zé)、政策法規(guī)、辦事流程、執(zhí)法程序、行政審批等政務(wù)信息及公共服務(wù)信息的咨詢;承辦單位職責(zé)范圍內(nèi)的非緊急類求助;對(duì)城市治理、公共服務(wù)、市場監(jiān)管、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展等方面的投訴舉報(bào)和建議;對(duì)行政機(jī)關(guān)、公共服務(wù)、企事業(yè)單位工作人員工作作風(fēng)、行政效能等方面的投訴舉報(bào)。

　　1、市長熱線12345是有用的，12345指的是各地市人民政府設(shè)立的熱線*或公共服務(wù)平臺(tái)，12345熱線可以提高為民服務(wù)水平、推進(jìn)依法行政、創(chuàng)新社會(huì)治理。

　　2、12345市民熱線與公安110指揮中心的報(bào)警平臺(tái)是互聯(lián)互通、一鍵轉(zhuǎn)接的，這樣可以保證市民反映的各類問題都可以得到及時(shí)處理處置，市民熱線實(shí)行全年無休24小時(shí)服務(wù)機(jī)制。

　　3、2018年5月23日，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了關(guān)于深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化的指導(dǎo)意見意見，提出建立12345統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)平臺(tái)，以設(shè)區(qū)的市為單位，除110、120、119等緊急類熱線以外，把各部門非緊急類政務(wù)熱線以及網(wǎng)上信箱等網(wǎng)絡(luò)渠道整合納入12345，統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)平臺(tái)，統(tǒng)一管理。

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