共建良好消費(fèi)生態(tài) 鏈家入選“品質(zhì)消費(fèi)*組織”

日前，由新浪、微博發(fā)起，以黑貓消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)為依托的“品質(zhì)消費(fèi)*組織”公布了新一期企業(yè)成員名單，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)鏈家憑借在房產(chǎn)消費(fèi)服務(wù)品質(zhì)升級(jí)方面的努力，通過(guò)理事會(huì)成員的綜合評(píng)比成功入選。

　　據(jù)介紹，“品質(zhì)消費(fèi)*組織”于今年3月正式上線，聯(lián)合機(jī)構(gòu)、媒體、律師以及在消費(fèi)服務(wù)方面表現(xiàn)卓越的企業(yè)共同組建，從影響力、美譽(yù)度、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)責(zé)任、創(chuàng)新性等方面，綜合全面的評(píng)價(jià)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，旨在提升企業(yè)服務(wù)水平，共建良好消費(fèi)生態(tài)，助力消費(fèi)市場(chǎng)升級(jí)。自正式上線以來(lái)，已受到企業(yè)高度關(guān)注。除鏈家之外，本次入選的企業(yè)還包括中國(guó)平安、中國(guó)移動(dòng)、餓了么、思念等知名品牌。

　　作為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，鏈家一直致力于進(jìn)行品質(zhì)升級(jí)，以推動(dòng)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的迭代升級(jí)，從而提供更加令消費(fèi)者滿意的服務(wù)。在此目標(biāo)驅(qū)動(dòng)下，鏈家圍繞“人的品質(zhì)”、“服務(wù)的品質(zhì)”、“物的品質(zhì)”三個(gè)層面推行多項(xiàng)舉措，以全面的品質(zhì)升級(jí)提升房產(chǎn)交易服務(wù)的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　為提升“人的品質(zhì)”，鏈家于2019年啟動(dòng)了人才升級(jí)戰(zhàn)略，打造高學(xué)歷、高專業(yè)度、高職業(yè)素養(yǎng)和高社區(qū)參與度的4.0經(jīng)紀(jì)人群體。截至目前，已有87.5%的鏈家經(jīng)紀(jì)人具有高等學(xué)歷，同時(shí)統(tǒng)招本科學(xué)歷的經(jīng)紀(jì)人占比也大幅提升，從2018年的20.3%增長(zhǎng)到2019年31.3%。鏈家還積極推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人從 “銷售型經(jīng)紀(jì)人”向可以為客戶提供有效決策參考的“顧問(wèn)型經(jīng)紀(jì)人”的轉(zhuǎn)型，以提升經(jīng)紀(jì)人服務(wù)的專業(yè)度。

　　在“服務(wù)的品質(zhì)”方面，截至2020年4月，其*早在業(yè)內(nèi)設(shè)立、并使眾多消費(fèi)者受益的安心服務(wù)承諾已累計(jì)賠墊付117380筆，提供安心保障金突破19億元，承諾條款種類已達(dá)34種，覆蓋二手房、新房和*等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，全方位保障消費(fèi)者的房產(chǎn)交易。

　　在“物的品質(zhì)”方面，鏈家在全國(guó)范圍內(nèi)全面推行建設(shè)更具功能性和體驗(yàn)感的4.0門(mén)店，并不斷創(chuàng)新和迭代客戶服務(wù)工具，推出交易可視化2.0、交易風(fēng)險(xiǎn)地圖、VR帶看等多項(xiàng)提升客戶體驗(yàn)的服務(wù)和產(chǎn)品。

　　與此同時(shí)，鏈家還通過(guò)打造新型的社區(qū)服務(wù)體系，努力成為社區(qū)的好鄰居。鏈家充分發(fā)揮門(mén)店的資源優(yōu)勢(shì)，以多種多樣的便民服務(wù)項(xiàng)目助力居民生活。統(tǒng)計(jì)顯示，2019年，在全國(guó)三十城8000余家鏈家門(mén)店內(nèi)外，鏈家經(jīng)紀(jì)人共計(jì)服務(wù)社區(qū)居民超千萬(wàn)人次，深度參與到社區(qū)共建中。