又一千億級(jí)市場(chǎng)！2020年看德邦快遞如何破局家具家居送裝領(lǐng)域

7月2日20:00，由美獅傳媒集團(tuán)主辦的關(guān)于家具家居行業(yè)的【配配樂(lè)X 一咖說(shuō)】活動(dòng)，以直播形式為各類品牌商、電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)商、快遞服務(wù)商等電商產(chǎn)業(yè)鏈提供在線交流空間。作為國(guó)內(nèi)大件快遞領(lǐng)軍品牌，德邦快遞在家具家居送裝領(lǐng)域深耕多年，此次德邦快遞*總監(jiān)周宜煒也受邀參加此次在線分享活動(dòng)。

面對(duì)千億級(jí)別市場(chǎng) 深耕多年瞄準(zhǔn)痛點(diǎn)

現(xiàn)如今隨著主力消費(fèi)群體不斷年輕化，電商市場(chǎng)范圍不斷擴(kuò)大和下沉，家具家居的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和門到門的寄遞服務(wù)被越來(lái)越多人所青睞。根據(jù)《2019年家居售后服務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)分析報(bào)告》顯示：2019年家居建材行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)4.5萬(wàn)億元，家居電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)3500億。相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，家居商品快遞物流成本居高，約占總銷售額20%—30%的比重，家具家居快遞儼然成為千億級(jí)市場(chǎng)。

家具家居產(chǎn)品基本屬于大件快遞，在運(yùn)輸和派件過(guò)程中存在“體積大、易損壞、搬運(yùn)難、需拆裝”等痛點(diǎn)，這也使得消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)的要求越來(lái)越高。周宜煒介紹道：“德邦快遞在家具家居快遞領(lǐng)域有多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，自2016年推出送裝服務(wù)開始，憑借一張覆蓋全國(guó)的快遞物流網(wǎng)絡(luò)，德邦快遞在書桌、沙發(fā)等家具安裝領(lǐng)域，已經(jīng)建立完備送裝一體化體系?！?/p>

科技賦能大件快遞 全程服務(wù)軌跡安全可視

德邦快遞與全國(guó)多家知名家具企業(yè)深度合作，達(dá)到家具專業(yè)市場(chǎng)全覆蓋。德邦快遞在全國(guó)覆蓋到區(qū)縣的快遞線路，末端投入有大量專業(yè)大件快遞員；還有“AR量方”、“自動(dòng)化大件分揀系統(tǒng)”、“無(wú)人駕駛汽車”等高科技的入局讓全程的“收、轉(zhuǎn)、運(yùn)、派”保時(shí)效、保質(zhì)量。

“物流軌跡不明確、時(shí)效不穩(wěn)定、安裝時(shí)間不知道、客服不解決問(wèn)題”也是消費(fèi)者頭疼的問(wèn)題。針對(duì)這一痛點(diǎn)德邦快遞今年也進(jìn)行了升級(jí)調(diào)整：家具家居快遞全鏈路軌跡可視化，商家和消費(fèi)者均可實(shí)時(shí)監(jiān)控快遞軌跡。官網(wǎng)上隨時(shí)可清晰查詢運(yùn)輸情況、微信可準(zhǔn)時(shí)推送安裝信息，收發(fā)貨雙方對(duì)家具動(dòng)態(tài)盡在掌握之中。“家裝屬于非標(biāo)業(yè)務(wù)，異常場(chǎng)景多，我們有專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)為消費(fèi)者解決問(wèn)題，把異常跟蹤到底”。周宜煒強(qiáng)調(diào)道。

自建專業(yè)送裝團(tuán)隊(duì)服務(wù) 打造雙層送裝網(wǎng)絡(luò)

“自2019年自建送裝團(tuán)隊(duì)以來(lái)，德邦快遞不斷進(jìn)行業(yè)內(nèi)資源整合，目前德邦快遞送裝自建已覆蓋全國(guó)多地城市：北京、上海、廣州、深圳、杭州等等……”周宜煒說(shuō)。在末端服務(wù)大件快遞*上樓的服務(wù)基礎(chǔ)上，德邦快遞還自建高度“專業(yè)化”送裝團(tuán)隊(duì)，為C端消費(fèi)者提供定制化*。

2020年德邦快遞在家具家居送裝領(lǐng)域服務(wù)再次升級(jí)，推出“雙層送裝網(wǎng)絡(luò)”。就是除原有的“送裝一體”之外還提供更高性價(jià)比的“送裝分離”服務(wù)，即快遞員負(fù)責(zé)送貨上門，安裝師傅負(fù)責(zé)到家安裝?！拔宜究爝f員將快遞送達(dá)，并確認(rèn)簽收后，安裝師傅會(huì)同步收到系統(tǒng)推送信息，主動(dòng)與客戶溝通具體上門安裝時(shí)間?！敝芤藷樥f(shuō)。

值得一提的是，德邦快遞今年還進(jìn)行了“科技創(chuàng)新研究試點(diǎn)”，即行業(yè)首創(chuàng)多訂單貨物到達(dá)齊套后統(tǒng)一配送。根據(jù)客戶需求，通過(guò)快遞員PDA系統(tǒng)提示同一位客戶是否貨物全部到齊，然后再進(jìn)行“*配送”。未來(lái)，快遞企業(yè)也將聯(lián)合商家一起，考慮消費(fèi)者的習(xí)慣和升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，滿足他們的消費(fèi)需求，讓網(wǎng)銷家具家居更加省時(shí)省力。