數(shù)字化快速迭代，誰贏了家裝行業(yè)的突圍賽？

在相當長一段時間中，由于家居行業(yè)重體驗、重服務(wù)、重交付的特性，一直被視為“距離互聯(lián)網(wǎng)*遠”的行業(yè)之一。無論是外部環(huán)境，還是行業(yè)生態(tài)，都讓其數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度相對較慢。

但隨著市場環(huán)境的變化，無論是疫情的影響，還是房地產(chǎn)紅利的褪去，都讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型在家居行業(yè)中從選答題變成了必答題。

但由于行業(yè)整體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型相對滯后，很多企業(yè)限于認知和投入，在實踐中，僅僅是簡單地將營銷渠道拓展到線上，而沒能真正讓數(shù)字化提升企業(yè)的商業(yè)效率，成為企業(yè)標準化、規(guī)?；睦?。

尤其是高度依賴人來完成業(yè)務(wù)閉環(huán)的家裝公司，更是需要一個將數(shù)字化轉(zhuǎn)型變?yōu)槠髽I(yè)整體業(yè)務(wù)增長引擎的路徑。

作為居然之家數(shù)字化轉(zhuǎn)型重要一環(huán)的居然裝飾，從2019年開始，其數(shù)字化模型快速迭代，到今年已經(jīng)來到3.0，初步完成了生態(tài)建設(shè)，正在計劃逐步對行業(yè)開放。

所以，理解了居然裝飾的數(shù)字化轉(zhuǎn)型思考，可能會有助于我們更深入地了解家裝行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑，也有助于我們更深入地了解居然之家的數(shù)字化體系構(gòu)建的思路。

理想中的數(shù)字化模型

事實上，行業(yè)中沒有傻子，更不缺天才。所以如果仔細去審視整個服務(wù)鏈條的每個環(huán)節(jié)，其實都有不錯的數(shù)字化方案和成功案例。

但家居是一個服務(wù)鏈條長而復(fù)雜的行業(yè)，每一個環(huán)節(jié)都涉及不同的專業(yè)和工種，服務(wù)邏輯也并不一致。這就造成這些數(shù)字化探索往往局限于點狀分布，沒能產(chǎn)生合力，進而放大商業(yè)價值。

作為行業(yè)中數(shù)字化投入*為堅決的居然之家，無疑是看得*為清楚的企業(yè)之一。從2020年提出六大賽道打造產(chǎn)業(yè)協(xié)同平臺，到2021年將戰(zhàn)略升級到圍繞五大服務(wù)節(jié)點實現(xiàn)家裝數(shù)字化消費閉環(huán)，孜孜不倦地在構(gòu)建一個數(shù)字化時代家裝家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺。

在這個體系中，如果說賣場是聯(lián)通上下游服務(wù)、產(chǎn)品交易的核心場域，那么居然裝飾則隱隱鏈接著這個以賣場為中心縱向延伸的服務(wù)體系，從而將各個品類的貨品、各個階段的服務(wù)以及不同訴求的消費者串聯(lián)起來。

前端，居然裝飾可以向上連接設(shè)計端，更多涉入消費者決策過程，向下為消費者提供后續(xù)服務(wù)支持，實現(xiàn)商業(yè)價值的持續(xù)性、高頻性；后端，居然裝飾可以向上連接供應(yīng)鏈，實現(xiàn)商業(yè)價值的*化，向下打通家具采購，實現(xiàn)家居服務(wù)的閉環(huán)。

而早在2019年，長期身處市場一線的居然裝飾負責人曹曉龍就已經(jīng)敏銳地意識到了行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型未來方向，所以居然裝飾的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也于當年9月份正式啟動。

到2020年末居然之家宣布六大賽道時，居然裝飾剛剛完成了APP中水電照片功能的更新，方便客戶查看水電布局，彼時也正積極準備電子簽章和實名*功能。

隨著居然裝飾自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型和居然之家數(shù)字化戰(zhàn)略的逐步深入，無論是企業(yè)內(nèi)部流程，還是外部信息流轉(zhuǎn)，都將在一個系統(tǒng)中實現(xiàn)。

對內(nèi)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的高度數(shù)字化和協(xié)同化，生產(chǎn)要素的充分流動，進而提高商業(yè)效率；對外，讓生產(chǎn)要素流通過程真正實現(xiàn)透明、專業(yè)，從而使得利益分配公平、公正，*終實現(xiàn)施工、制造、管理、運維等多個端口的充分協(xié)同，形成一個全鏈路的閉環(huán)交付系統(tǒng)。

漸漸成型的數(shù)字化生態(tài)

據(jù)悉，居然裝飾目前的數(shù)字化架構(gòu)已經(jīng)迭代到3.0，基本完成了生態(tài)構(gòu)建。這個生態(tài)主要由以下兩個部分構(gòu)成：

首先是自身服務(wù)流程的數(shù)字化，讓一切交易、互動明細都線上化，從而實現(xiàn)簽約、驗收、結(jié)算等對應(yīng)節(jié)點的數(shù)據(jù)信息流，*終實現(xiàn)信息透明化，以優(yōu)化對內(nèi)的信息流動效率和對外的服務(wù)跟進效率。

傳統(tǒng)的數(shù)字化往往流于簡單的客戶管理系統(tǒng)，并沒有從本質(zhì)上提升整個家裝流程的效率。而當所有流程都能數(shù)據(jù)化之后，所能提升的效率提升其實是相當驚人的。

比如自動算量系統(tǒng)，能保證消費者在裝修過程中盡量產(chǎn)生少的增項，乃至沒有增項；內(nèi)部的結(jié)算系統(tǒng)，可以將原本周期30多天的員工提成核算縮短至4天；清晰的分傭系統(tǒng)，讓從設(shè)計到送裝都能清晰快速地獲取屬于自己的分傭……

這種效率提高遠不止于企業(yè)內(nèi)部。對于消費者而言，不僅預(yù)約、量房、設(shè)計、算量、報價、簽約、售后等業(yè)務(wù)流程可以直接通過居然裝飾APP完成，還可以在其中查看施工進度、施工實況，完成節(jié)點驗收等，極大地節(jié)省了裝修所需要付出的時間和精力。

當然，完成自身的數(shù)字化還不夠，因為家裝企業(yè)在整個家居行業(yè)中，始終是一個鏈接者。尤其是對于致力于構(gòu)建整個家裝數(shù)字化生態(tài)的居然裝飾而言。

所以和居然裝飾自身服務(wù)流程數(shù)字化相匹配的，其數(shù)字化生態(tài)的第二個部分就是平臺屬性的構(gòu)建。

依托每平每屋·設(shè)計家的技術(shù)優(yōu)勢，居然裝飾將前端的設(shè)計數(shù)字化融入到其數(shù)字化服務(wù)體系中，提供智能AR量房，3D云設(shè)計等工具，從而實現(xiàn)了從設(shè)計圖紙到自動出圖，到自動算量的流程，讓設(shè)計方案所見即所得。

依托居然之家本身的供應(yīng)鏈優(yōu)勢和著重打造的家居建材銷售節(jié)點，再與居然之家智慧物流相結(jié)合，居然裝飾正在打造“家裝中央廚房”式加工和智能裝配服務(wù)體系，實現(xiàn)統(tǒng)一的材料加工、倉儲、配送、安裝的一體化服務(wù)，從而打通了從設(shè)計圖紙到主輔材送裝的流程。

再依托居然之家自身的家具采買平臺以及家居服務(wù)平臺，幾乎囊括了從設(shè)計開始至到家服務(wù)的所有家居環(huán)節(jié)，從而真正實現(xiàn)了居然之家家裝數(shù)字化消費閉環(huán)的愿景。

可以清晰地看到，居然裝飾的數(shù)字化生態(tài)構(gòu)建是和居然之家高度協(xié)同的：

一方面將家裝服務(wù)的流程數(shù)字化、標準化，進而利用居然裝飾APP實現(xiàn)，完成預(yù)約、量房、簽約、設(shè)計、施工、驗收、交付的全過程線性服務(wù)。

另一方面依托居然之家的上下游資源，對接融合設(shè)計、供應(yīng)鏈、家具采購、到家服務(wù)等平臺，打造家裝家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺，從而保證線性服務(wù)的質(zhì)量和效率。

*終，利用數(shù)字化能力，將前端的線性服務(wù)平臺和后端的家裝家居產(chǎn)業(yè)平臺相融合，集成到居然裝飾APP中，讓消費者真正享受一站式服務(wù)，讓從業(yè)者獲得公開透明的利益分配，讓企業(yè)效率得到極大提升。

而在居然裝飾的串聯(lián)及五大服務(wù)節(jié)點的相互協(xié)同之下，居然之家的數(shù)字化生態(tài)也從簡單的賣場邏輯變成了S2B2C的家裝家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺，不僅為數(shù)字化時代的家居銷售提供了解決方案，也給家居賣場、工廠、經(jīng)銷商和導購員提供了了從基礎(chǔ)設(shè)施到場景應(yīng)用的全域解決方案，實現(xiàn)了整個產(chǎn)業(yè)鏈的體能增效。

如果說將從2014年開始的互聯(lián)網(wǎng)家裝風潮視作家裝行業(yè)數(shù)字化的上半場，那以居然裝飾等企業(yè)的全鏈路數(shù)字化轉(zhuǎn)型則可視作家裝數(shù)字化的下半場。

當歷經(jīng)三年時間，將這個數(shù)字化平臺逐漸搭建起來，居然裝飾不僅僅是在實現(xiàn)自身的數(shù)字化構(gòu)想，也是在串聯(lián)整個居然之家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更是在打造一個行業(yè)數(shù)字化平臺，*終實現(xiàn)的，是迭代整個行業(yè)運行規(guī)則和客戶體驗問題。

根據(jù)居然之家的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，居然裝飾的數(shù)字化平臺會逐步向整個家裝行業(yè)開放。這其中所能釋放的無限商業(yè)能量很難估計，但居然裝飾去年年底提出的三年分拆上市的目標，還是非常值得期待的。