315手機(jī)售后管理系統(tǒng)服務(wù)大調(diào)查，誰(shuí)家的自助服務(wù)做得好？難道人工恐失業(yè)？

現(xiàn)如今手機(jī)越來(lái)越成為我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡脑O(shè)備。所以，越是不可或缺越也就越害怕手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，雖然手機(jī)出了問(wèn)題可以*手機(jī)官方進(jìn)行維修與調(diào)試，但是*官方麻煩不說(shuō)，有時(shí)候去了官方維修點(diǎn)還要進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)。

那么我們可不可以自己高效率的在手機(jī)廠商的官網(wǎng)自助選擇各項(xiàng)服務(wù)呢？

恰逢315，我們就貼合消費(fèi)者來(lái)對(duì)手機(jī)廠商們的自助服務(wù)做一次對(duì)比，看看誰(shuí)家的自助服務(wù)做的。

此次手機(jī)售后自助服務(wù)調(diào)查滿分為14分，具體得分請(qǐng)看文末。

手機(jī)自助服務(wù)分類

因?yàn)槊總€(gè)人都有不同的需求，如果細(xì)分下來(lái)，手機(jī)廠商不可能面面俱到，所以我們從大多數(shù)人的角度出發(fā)，總結(jié)出了預(yù)約服務(wù)、寄修服務(wù)、手機(jī)升級(jí)、配件價(jià)格查詢、維修進(jìn)度查詢、手機(jī)*、查找手機(jī)、保障服務(wù)8個(gè)大的分類，以此為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)比較各個(gè)手機(jī)廠商在自助服務(wù)上所做的努力。

為此，我們選擇了市面上熱門(mén)的18款手機(jī)品牌，分別來(lái)看看這些手機(jī)品牌的自助服務(wù)到底咋樣。

首先是預(yù)約服務(wù)，如果我們的手機(jī)出了問(wèn)題，我們不必在打*和客服溝通，只需要在手機(jī)的官網(wǎng)找到“預(yù)約服務(wù)”，即可快速的預(yù)約到店維修。實(shí)際調(diào)查來(lái)看，88.9%的手機(jī)廠商都支持官網(wǎng)預(yù)約。

當(dāng)然，如果不方便到店維修，我們還可以選擇寄修服務(wù)，直接將手機(jī)寄送給手機(jī)廠商。實(shí)際調(diào)查來(lái)看，這些手機(jī)品牌中，全部都支持寄修服務(wù)。不過(guò)，光寄修還不夠，我們還能實(shí)時(shí)的看到維修進(jìn)度，在我們調(diào)查的這幾個(gè)手機(jī)品牌中，有83.3%的手機(jī)廠商支持實(shí)時(shí)查看維修進(jìn)度。

由于手機(jī)的系統(tǒng)需要經(jīng)常迭代，在官網(wǎng)能不能查到手機(jī)的升級(jí)就很重要。據(jù)我們調(diào)查，有55.56%的手機(jī)廠商支持官網(wǎng)查詢手機(jī)的升級(jí)情況。

手機(jī)的維修硬件價(jià)格到底是多少呢？這時(shí)候，透明的配件價(jià)格就變得尤為重要，通過(guò)官網(wǎng)有些廠商可以快速準(zhǔn)確的查看配件的價(jià)格，不光解答了我們關(guān)于手機(jī)配件價(jià)格的疑惑，也可以使官方的手機(jī)配件價(jià)格更加透明。據(jù)我們調(diào)查，61.11%的手機(jī)廠商都支持配件的價(jià)格查詢。

從第三方渠道購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)，怎么才能鑒別真?zhèn)危窟@時(shí)候，官方的“手機(jī)*”功能就是我們查詢手機(jī)真假的“照妖鏡”。據(jù)我們調(diào)查，55.56%的手機(jī)廠商支持手機(jī)真?zhèn)蔚牟樵儭?/p>

手機(jī)丟失了，要怎么才能找回來(lái)？這時(shí)候就需要用到官方的查找手機(jī)功能了。據(jù)我們調(diào)查，55.56%的手機(jī)廠商都支持查找手機(jī)功能。

另外，面對(duì)如今手機(jī)越來(lái)越“嬌氣”——手機(jī)易碎的問(wèn)題，77.78%的手機(jī)廠商都面向消費(fèi)者提供了手機(jī)保障服務(wù)。

此次調(diào)查結(jié)果：

從的得分結(jié)果來(lái)看，努比亞、蘋(píng)果、vivo、小米都在自助服務(wù)的評(píng)分中得到了滿分的結(jié)果。

總的來(lái)說(shuō)，現(xiàn)如今大部分手機(jī)廠商都對(duì)“自助服務(wù)”下足了功夫，無(wú)需*客服，僅僅在網(wǎng)頁(yè)上點(diǎn)幾下鼠標(biāo)即可輕松預(yù)約售后、查詢手機(jī)真?zhèn)蔚鹊裙δ?。雖然有的手機(jī)廠商在“自助服務(wù)”方面還有所欠缺，但是因?yàn)椤白灾?wù)”對(duì)于消費(fèi)者和手機(jī)廠商的雙方面便利，有理由相信，未來(lái)手機(jī)廠商們會(huì)在“自助服務(wù)”上更上一層樓。

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