京東采銷(xiāo)成獨(dú)居老人暖心“小棉襖” 1年接上千通電 話提供適老改造建議

“換一個(gè)凳子腿結(jié)實(shí)、能往下瀝水的洗澡凳,奶奶坐著洗澡的時(shí)候,不僅安全舒適,而且泡沫都能沖干凈?！痹诰〇|適老品類(lèi)采銷(xiāo)小林的日常工作中,經(jīng)常需要與老年用戶及其子女溝通。從針對(duì)老人生活狀況提供適老產(chǎn)品建議與改造方案,到根據(jù)使用反饋調(diào)整產(chǎn)品搭配等,小林每年會(huì)接到上千通這樣的*,她也通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)建議與熱心幫助,為眾多老人提升了居家養(yǎng)老的安全感和舒適度,被大家親切地稱(chēng)呼為“小棉襖”。

今年重陽(yáng)節(jié)前夕,京東啟動(dòng)2024暖陽(yáng)行動(dòng),消費(fèi)者領(lǐng)政府補(bǔ)貼購(gòu)買(mǎi)適老化產(chǎn)品至高享7折,搭配一站式適老化改造服務(wù),全面解決子女異地下單的后顧之憂。小林也更加忙碌了起來(lái)。

西安咸陽(yáng)的85歲韓奶奶,自老伴去世后選擇獨(dú)居,身在國(guó)外的孫子擔(dān)心奶奶獨(dú)自生活不便,經(jīng)朋友介紹找到了小林,向她表明需求:希望通過(guò)適老化改造消除居家安全隱患,也讓奶奶過(guò)得更舒適。小林從通話中了解到,韓奶奶患有青光眼,導(dǎo)致視力下降,前幾年在家意外摔傷,行動(dòng)不方便,走路都得小心翼翼。隨后,小林約定時(shí)間上門(mén)走訪,細(xì)致了解老人生活痛點(diǎn),并與韓奶奶的孫子溝通商定了改造方案,通過(guò)換新人性化的適老產(chǎn)品,重點(diǎn)改善沐浴、如廁、行動(dòng)及視物的痛點(diǎn)。值得關(guān)注的是,京東針對(duì)適老產(chǎn)品還提供送貨、安裝、拆舊、清運(yùn)一條龍的省心服務(wù),子女遠(yuǎn)在異國(guó)他鄉(xiāng)也能安心為老人送上孝心禮。

韓奶奶家的舊花灑水流小,寒冷季節(jié)容易著涼,小林為她選擇的恒潔花灑,噴頭面積比之前大了好幾倍,水流更大更暖?？紤]到韓奶奶原先坐浴使用的普通塑料凳有打滑風(fēng)險(xiǎn),小林為她更換了具備防滑設(shè)計(jì)、且?guī)в蟹鍪值拿廊鸬孪丛枰?馬桶旁邊也貼心安裝了美瑞德扶手,起坐都能提供牢靠支撐。

韓奶奶平時(shí)喜歡縫縫補(bǔ)補(bǔ),客廳燈光昏暗,穿針引線略微費(fèi)勁,小林還專(zhuān)門(mén)為她挑選了美的AAA級(jí)護(hù)眼燈,老人愛(ài)不釋手,當(dāng)即拿起針線試用了起來(lái)。出于老人平日下床、起夜的安全顧慮,小林在韓奶奶臥室增設(shè)了美的感應(yīng)小夜燈,床邊放置方便老人自由行動(dòng)的美瑞德移動(dòng)起坐輔助器,并為其配備了可隨時(shí)呼救的海德曼老人無(wú)線呼叫器。

體驗(yàn)完這些新產(chǎn)品,韓奶奶喜笑顏開(kāi)地給孫子打視頻*:“比我原先那些舊東西好用多了,小姑娘太懂我了!無(wú)論是不是我的孫子,都是我的小棉襖!” 看到老人臉上洋溢的微笑,小林真正感受到了采銷(xiāo)工作的意義與價(jià)值:“大家可以通過(guò)我建立一個(gè)橋梁,不僅溫暖了獨(dú)居老人的心,也讓他們的家人更加省心、放心。”

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,截至2023年底,60歲及以上老年人口達(dá)2.97億,占總?cè)丝诒戎剡_(dá)21.1%。隨著我國(guó)步入中度老齡化社會(huì),適老化改造的需求也持續(xù)增長(zhǎng),2024年上半年,京東線上適老產(chǎn)品用戶搜索量同比增長(zhǎng)翻倍。為滿足老年人多層次、多樣化的居家養(yǎng)老需求,京東不斷擴(kuò)充適老供應(yīng)鏈,2023年專(zhuān)屬適老類(lèi)目店鋪數(shù)量同比增長(zhǎng)超130%,建材適老衛(wèi)浴品類(lèi)從7個(gè)細(xì)化至16個(gè),2023年京東家電家居適老相關(guān)商品數(shù)量超150萬(wàn)款,同比增長(zhǎng)超50%。同時(shí),京東持續(xù)提升適老化服務(wù)能力,送裝一體服務(wù)覆蓋超50個(gè)城市,以舊換新服務(wù)覆蓋全國(guó)95%城市,一條龍解決適老化改造的送、拆、裝、清問(wèn)題;再加上京東長(zhǎng)輩專(zhuān)屬客服團(tuán)隊(duì)7*24小時(shí)的人性化服務(wù),讓老年人也能隨心換新。

依托覆蓋居家全空間的適老商品矩陣,以及遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),京東先后為空巢老人、老年義工、退伍老兵等不同人群開(kāi)展公益適老化改造,并攜手愛(ài)心品牌向中國(guó)退役軍人關(guān)愛(ài)基金會(huì)捐贈(zèng)建材、家具等孝老愛(ài)老物資,用于老年退役軍人家庭的適老化改造,切實(shí)幫助眾多老人提升生活幸福感,也喚起了更多子女對(duì)老人居家生活品質(zhì)的關(guān)注。2024暖陽(yáng)行動(dòng)期間,京東還聯(lián)合廣州政府相關(guān)部門(mén)、廣東新快報(bào)成立“數(shù)智助老公益服務(wù)聯(lián)盟”,探索“政府+企業(yè)+社會(huì)組織+慈善力量的合作機(jī)制”,為老年群體提供公益適老化改造。

圍繞老年人在日常起居、睡眠、沐浴、如廁、烹飪等場(chǎng)景下的痛點(diǎn),京東2024暖陽(yáng)行動(dòng)全新發(fā)布了適老客廳、適老臥室、適老廚房及適老衛(wèi)生間四大適老空間標(biāo)準(zhǔn),為家庭適老化改造提供依據(jù),并聯(lián)合品牌推出符合標(biāo)準(zhǔn)的適老產(chǎn)品,全方位提升老年人的居家養(yǎng)老生活品質(zhì)。牽掛父母長(zhǎng)輩的子女們,即刻打開(kāi)京東APP搜索“暖陽(yáng)行動(dòng)”,讓老人在秋涼時(shí)節(jié)穿上暖心“小棉襖”,盡享晚年舒適居家生活。